第一， 以顧客需求導(dǎo)向?yàn)楹诵模?制定明確的CIS的發(fā)展目標(biāo)。　　現(xiàn)代酒店要運(yùn)用企業(yè)形象作為有利的競(jìng)爭(zhēng)手段， 必須把重點(diǎn)放在與同類企業(yè)相對(duì)的差異上， 通過(guò)對(duì)同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查， 對(duì)酒店行業(yè)市場(chǎng)環(huán)境等各方面因素的分析， 制定自己所特有的發(fā)展目標(biāo)。酒店CIS目標(biāo)定位， 必須自始至終把"以顧客需求為導(dǎo)向"作為指導(dǎo)思想， 只有從"一切使顧客滿意"的角度來(lái)進(jìn)行CIS的開(kāi)發(fā)， 其運(yùn)作才能達(dá)到預(yù)期效果。例如白天鵝賓館大堂的"故鄉(xiāng)水"就是北京vi設(shè)計(jì)該酒店區(qū)別于同行的最重要的標(biāo)志， 它并不注重裝修的豪華程度， 而把精力放在如何為賓客營(yíng)造一種家的氛圍。相反， 過(guò)度豪華的裝修會(huì)使客人產(chǎn)生疏遠(yuǎn)的感覺(jué)， 增強(qiáng)客人的孤獨(dú)感。

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酒店的形象概念包括兩個(gè)方面，一是酒店的基本形象概念，二是酒店的輔助形象概念?？梢杂煤?jiǎn)潔明了的語(yǔ)言來(lái)表述，基本形象概念如高端的酒店、先進(jìn)的酒店、規(guī)模檔次高的大酒店、信任度高的酒店、有發(fā)展前景的酒店、商務(wù)型的酒店、發(fā)展中的酒店，等等。對(duì)于酒店輔助形象概念，是支持酒店基本形象概念的主要內(nèi)容北京vi設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)概念是指可以轉(zhuǎn)變?yōu)橐曈X(jué)形象的形容詞，是從酒店形象概念轉(zhuǎn)變成視覺(jué)符號(hào)的渠道[2]。

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