即使是99%的滿意度還有1%的不合格產(chǎn)品， 這是不可以的。我們現(xiàn)在提倡零缺陷， 雖然整個(gè)與客戶接觸的服務(wù)流程環(huán)節(jié)非常多， 我們?nèi)匀灰笕^程的次品率要在1%以下。要做到這一點(diǎn)是非常不容易的， 因?yàn)榉?wù)并不是容易做到標(biāo)準(zhǔn)化的東西。需要對(duì)每個(gè)過程、每一道工序， 完全能夠進(jìn)行控制和測(cè)量， 服務(wù)的過程中， 服務(wù)人員每次與客戶接觸， 說的每一句話、客戶每個(gè)不同的要求， 服務(wù)人員會(huì)遇到不同的情況；達(dá)到這些要求， 是很困難的一件事情。但困難并不是不可能克服。換個(gè)角度， 就可以把服務(wù)像制造產(chǎn)品一樣分解成一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)。能夠保證按照恒定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)永遠(yuǎn)重復(fù)下去， 才是最為成功之處。"

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近年來，各個(gè)國家越來越重視自己本國的歷史文化，其中手作工藝受到大眾的關(guān)注。手作，也可稱為手工、手造，它既來自于人類原始時(shí)期對(duì)造物的經(jīng)驗(yàn)，也是北京cis設(shè)計(jì)近幾年來重獲新生的文化創(chuàng)作的理念。作為思想智慧、制作技藝和設(shè)計(jì)語言，手作在復(fù)興傳統(tǒng)的文化和對(duì)現(xiàn)代設(shè)計(jì)的創(chuàng)新中都具有重要的作用?，F(xiàn)在在文化方面的政策和市場(chǎng)資源的合理推動(dòng)下，除了以手作為業(yè)的手作匠人，還有許多設(shè)計(jì)師、藝術(shù)家和熱愛手作的人投身于此并積累了許多實(shí)踐成果。但是手作工藝店鋪的視覺識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)沒有得到重視。

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