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區(qū)別于通常嚴肅刻板的企業(yè)理念， 如家的理念顯得異常的溫暖。如家所制定的使命也與此契合：為賓客營造干凈溫馨的"家"、為員工提供和諧向上的環(huán)境、為伙伴搭建互惠共贏的平北京vi設計臺、為股東創(chuàng)造持續(xù)穩(wěn)定的回報、為社會承擔企業(yè)公民的責任。從企業(yè)核心理念到宣傳語---"不同的酒店， 一樣的家", 處處都有著賓至如歸的"家"文化的影響。

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即使是99%的滿意度還有1%的不合格產(chǎn)品， 這是不可以的。我們現(xiàn)在提倡零缺陷， 雖然整個與客戶接觸的服務流程環(huán)節(jié)非常多， 我們?nèi)匀灰笕^程的次品率要在1%以下。要做到這一點是非常不容易的， 因為服務并不是容易做到標準化的東西。需要對每個過程、每一道工序， 完全能夠進行控制和測量， 服務的過程中， 服務人員每次與客戶接觸， 說的每一句話、客戶每個不同的要求， 服務人員會遇到不同的情況；達到這些要求， 是很困難的一件事情。但困難并不是不可能克服。換個角度， 就可以把服務像制造產(chǎn)品一樣分解成一個個環(huán)節(jié)。能夠保證按照恒定的質(zhì)量標準永遠重復下去， 才是最為成功之處。"

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